购买问题 | 支付问题 | 配送问题 |售后问题

一、购买问题
■ 动点网出售的商品是正品行货吗？开发票吗？
■ 商品价格还能再低些吗？
■ 你们的价格比实体店低，质量能保证吗？
■ 在提交订单后如何了解发货情况？
■ “动点价”是否包含了运费？
■ 我想要非移动（联通/电信）定制机，该怎么做？

问题：动点网出售的商品是正品行货吗？开发票吗？
动点回复：动点网出售的商品均为正品行货，原厂原装，开具正规发票，享受全国联保，如果发现非行货，动点网承诺假一赔十。

问题：商品价格还能再低些吗？
动点回复：动点网是正规公司，我们在定价时已经严格降低了销售成本和销售利润，我们标示的商品价格全部是诚实价格，童叟无欺；动点网保证所有商品都是正品行货，并提供正规发票。

问题：你们的价格比实体店低，质量能保证吗？
动点回复：动点网和传统实体店相比,节省了店面成本和人力成本,因此价格更优惠。动点网保证所有商品都是正品行货，并提供正规发票。

问题：在提交订单后如何了解发货情况？
动点回复：您可以登录动点网，在“我的订单”中的订单列表进行查看，发出的商品订单状态均为“已发货”。

问题：“动点价”是否包含了运费？
动点回复：动点价是不包含运费的，如需要快递运送，系统会自动为您加上相应的快递费用，各种快递的费用可以[点击查看]

问题：我想要非移动定制机，该怎么做？
动点回复：您下单的时候请在备注中填写您的具体需求，我们会根据您的需求进行发货，如果当时没有非移动定制机，我们的客服人员会第一时间通过电话和您联系。

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二、支付问题
■ 动点网支持哪些支付方式？
■ 在线支付有哪些方式？
■ 我可以用信用卡付款吗？
■ 货到付款支持哪些地区？我能使用货到付款吗？

问题：动点网支持哪些支付方式？
动点回复：动点网目前支持货到付款、支付宝在线支付、快钱在线支付、银行汇款、邮局汇款。

问题：在线支付有哪些方式？
动点回复：目前在线支付方式有支付宝、快钱在线支付。

问题：我可以用信用卡付款吗？
动点回复：使用信用卡在线支付必须开通信用卡网上支付功能，并且各个银行关于信用卡网上支付的规定各不相同，请咨询您的信用卡发卡银行。（动点网暂不支持货到付款信用卡支付）

问题：货到付款支持哪些地区？ 我能使用货到付款吗？
动点回复：目前动点网货到付款服务涵盖全国2000多个城市，您可以点击查询[开通货到付款的城市]。

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三、配送问题
■ 动点网都支持哪些快递公司？
■ 这些快递方式安全吗？动点网会做怎样的保证？
■ 到货后我该如何验货？
■ 查看运单记录显示的是未妥投，这是怎么回事？
■ 一般下单后多久我能收到货？
■ 哪些情况是不支持货到付款的？

问题：动点网都支持哪些快递公司？
动点回复：动点网现在支持的快递公司有顺丰快递、邮政快递和宅急送快递。

问题：这些快递方式安全吗？动点网会做怎样的保证？
动点回复：顺丰快递、邮政快递和宅急送快递均为业界领先的快递公司，所以您不必担心货物的安全性。在外包装没有拆封、标签没有撕毁的情况下您可以放心付款签收，动点网会对这样的包裹负责。

问题：到货后我该如何验货？
动点回复：目前根据快递公司的规定，只有在支付款项之后您才能打开包装验货。顺丰快递货到付款可要求先验货，后付款。可查看产品外观和数量但不得开机测试。您需要查看外包装和标签是否完好，如果都没有问题，您可以放心签收，如当场发现包裹有坏损或配件缺失，请立即致电4006-085-085，动点网客服会立即处理。

问题：查看运单记录显示的是未妥投，这是怎么回事？
动点回复：派送失败、未妥投可能是快递人员在派送之前拨打您联系电话无人接听所造成,您可凭运单号联系相关快递公司,要求再次派送。

问题：一般下单后多久我能收到货？
动点回复：通常确认订单后动点网会在当天立即备货发货,根据不同的地区派送时间也会有所不同(点击查看您所在地区的大致到货时间).

问题：哪些情况是不支持货到付款的？
动点回复：以下情况不能使用货到付款：
　1. 在前一个货到付款订单未完成交易前或订单总金额在5000元以上的订单将不能使用货到付款。
　2. 有过2次（含2次）无理由拒收记录的用户或送货地址有可能会被动点网列入不诚信名单，不能使用货到付款。
　3. 收件地址不是详细地址的不可选择货到付款 。
　4. 收件人与订单联系人不统一的不可选择货到付款。

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四、售后问题

■ 假如手机出了问题，该怎么处理？
■ 具体保修流程是怎么样的？
■ 什么情况下可以退货？
■ 如果商品有质量问题，我该怎样退货、退款？

问题：假如手机出了问题，该怎么处理？
动点回复：动点网严格按照国家三包法规[点击查看售后服务]，对相关产品履行修理、更换和退货的责任和义务。动点网出售的商品是有正规的发票、可以享受全国联保， 如您发现手机在15天之内有任何质量问题，请先与动点网客服（4006-085-085）联系。

问题：具体保修流程是怎么样的？
动点回复：动点网将根据各销售产品的厂商提供的不同保修制度、售后服务、技术支持等为您提供相应的保修服务。详细保修条例请参照[保修说明]

问题：什么情况下可以退货？换货？
动点回复：商品在购买的7之内（以发票日期为准）出现了质量问题，可以根据动点网的退货条列来进行退货申请，具体申请流程及帮助[点击查看]；7天到15天，可以根据动点网的换货条列来进行换货申请，具体申请流程及帮助[点击查看]；

问题：一旦商品有问题，我该怎样退货、退款？
动点回复：如果出现这种情况，您可以致电动点网客服热线（4006-085-085），我们的客服人员在核实后会及时的为您办理退货退款手续。详细退货退款流程请查看[退货退款]

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